İade Politikamız, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27 K asım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ile diğer ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamında düzenlenir. Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün(ler)i teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Ürünün tahrip edilmemiş, orjinal paketi, kutusu, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması ve varsa size gönderildiği gibi kendi özel kutusunda geri gönderilerek iade edilmesi gerekmektedir.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

İnternet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizi için thebodyshop.com.tr üzerinden Kolay İade seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ürünlerinizi sizinle paylaşılan iade kodu ile 7 gün içerisinde Sürat Kargo şubesine veya seçmiş olduğunuz mağazamıza teslim etmeniz gerekmektedir. İade Kodunuzu ürünlere ait kutunun üzerine kargo yetkilisi veya mağaza görevlisi tarafından kolayca görünecek, okunacak ve silinmeyecek şekilde yazmanızı rica ederiz.

Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02

İade edilecek ürünlerin, orjiinal paket, kutu ve ambalajlarının (örneğin parfüm, hediye setleri vb.) hasar görmemiş olması, iletilen aksesuarların tümünün eksiksiz olarak gönderilmesi, tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.

Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Hesabım sayfasındaki İki alandan iade talebi oluşturabilirsiniz;

Websitemizdeki hesabım sayfasındaki iki alandan iade talebi oluşturabilirsiniz;

- “Siparişlerim” başlığı altında ilgili siparişinizi seçerek “Kolay İade ” butonuna tıklayabilir veya
- “İade Taleplerim” başlığı altından “Yeni Talep Oluştur” butonuna tıklayabilirsiniz. Bu alanlardan iade edilmek istenen ürün(ler) ve nedeni seçilerek iade talebinizi oluşturup iade kodu alabilirsiniz

Eğer üyeliksiz alışveriş yaptıysanız Kolay İade sayfasından iade talebinizi oluşturabilirsiniz

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak 0 850 622 9 827 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün(ler)i iade şartlarına uygun olduğu takdirde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir.
İade edilen ürünün kargo bedeli, Sürat Kargo’yu ya da mağazadan iadeyi tercih etmeniz ve iade kodunu belirterek göndermeniz halinde tarafımızdan karşılanacaktır.

Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

The Body Shop internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler seçili The Body Shop mağazalarında web sitesi üzerinden Kolay İade Talebi" oluşturularak iade edilebilir. Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. Ürünün yasal süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmış olması kaydıyla iade işleminiz talep tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin ücretleri de yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.thebodyshop.com.tr’nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Aşağıdaki ürünlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış veya denenmiş olduğundan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, vücut kremi, vücut yağı, vücut losyonu vb.ürünler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
e) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Kampanyalı ürünlerin iade edilmesi durumunda, her türlü indirim ve/veya her türlü ödül puanı vb. gibi kampanya şartları ortadan kalkacaktır. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda kampanyaya dahil olan ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir.

Ürün(ler)inizin iadesinde, ürün ile birlikte teslim edilen faturanın arkasında yer alan İade Talep Formunu eksiksiz olarak doldurmanız ve iade edeceğiniz ürün(ler)i Sürat Kargo The Body Shop İade Kodu ile birlikte gönderdiğiniz taktirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Sürat Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.

Aynı siparişe konu olan tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir. İçerisinde “Hediye Paketi” bulunan siparişlerde hediye paketi iade edilemez ürün kategorisine girdiğinden kargo iadesi yapılamamaktadır.

Üyelere özel indirimlerden yararlanabilmek için thebodyshopcom.tr sitesine üye olmak zorunludur. Üye olunmadığı durumlarda indirimli fiyatlar ve kampanyalardan yararlanılamaz. https://www.thebodyshop.com.tr/UyeGiris sayfasında üyelik işleminin tamamlanmasından sonra üyelere özel indirimlerden yararlanılabilir.

Yurtdışı ve/veya havalimanı mağazalarından alınan The Body Shop ürünlerinin değişim ya da iadesi Türkiye websitesi ya da Türkiye mağazalarından yapılamamaktadır.

Web sitemizde:
1. Web sitemize giriş yapın ve sayfanın üst sağ köşesindeki “Hesabım” kısmına tıklayın.
2. Sayfanın solundaki “Siparişler” linkine tıklayın. Burada sipariş geçmişlerinizi görebilirsiniz.

Siparişlerinizi takip edebilmek için, siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderdiğimiz “Siparişiniz Kargoya Verildi” e-postasını kontrol etmeniz gerekecektir. E-posta içerisinde siparişlerinizi takip edebilmeniz için gerekecek bir link ve takip numarası olacaktır. Bunları e-postanın içerisinde bulduktan sonra, lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz.

“Siparişiniz Kargoya Verildi” e-postanızdan Takip Numarası’nı kopyalayın ve aynı e-postanın içindeki linke tıklayın. Bu sayfada e-mail adresinizi ve sipariş numarasını girerek, kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

www.thebodyshop.com.tr adresinden üye girişi yaparak üyelik bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz. Websitesinden; “Hesabım > Üyelik Bilgilerim” kısmından bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

1.Üye giriş ekranında “şifremi unuttum” linkine tıklayın.
2.E-posta adresinizi yazarak size gelecek şifre sıfırlama e-postasındaki adımları takip edin veya konu ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden:
1.Web sitemize giriş yapın ve sayfanın en üzerindeki “Hesabım” kısmına tıklayın.
2.Sayfanın solundaki “Hesap Ayarlarım” sekmesinin altında yer alan “Şifre Değiştir” linkine tıklayın ve ekrandaki adımları takip edin.

Dilerseniz konu ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

www.thebodyshop.com.tr ’nin ana sayfasındaki “ÜYE OL” veya “GİRİŞ YAP” linkine tıkladıktan sonra “Diğer > Hesabım” alanına tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz.

İnternet sitemizi kullanarak veya sizinle paylaşılan iletilerdeki yönlendirmeler doğrultusunda dilediğiniz zaman üyelikten çıkabilirsiniz. İnternet sitemize üye iseniz sitemize gelip hesabınıza giriş yaparak aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Websitemizde:
•Sayfanın üst bölümünde bulunan “Hesabım” linkinin üzerine tıklayın.
•“Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayın ve “Kaydet” butonunun üstünde yer alan kutulardan tercihinizi belirleyip kaydedin.
•Herhangi bir zamanda bildirimlere yeniden üye olmak isterseniz, sadece bu bölüme gidin ve ilgili kutucukları işaretleyerek “Kaydet”e tıklayın.

Internet sitemize üye değilseniz, elektronik posta listesinden çıkmak için sizinle paylaşılan elektronik postadaki linki tıklamanız, SMS listesinden çıkmak için ise size iletilen SMS’teki yönlendirmeleri uygulamanız yeterlidir.
Yukarıdaki yönlendirmeleri uyguladığınız takdirde markamız ve kampanyalarımız ile ilgili iletiler tercih etmediğiniz kanallardan tarafınız ile paylaşılmayacaktır.

Sipariş verebilmek için The Body Shop hesabınız olması gerekmiyor, dilersiniz siparişlerinizi misafir olarak da oluşturabilirsiniz. Sadece “Üyeliksiz Devam Et” seçeneğine tıklayın; siparişinizi oluşturabilmemiz için gerekli olan temel detayları girmeniz yeterlidir. Ancak The Body Shop hesabı oluşturmanız, alışverişinizi tamamlamak için geri geldiğinizde sizin için daha kolay olması anlamına gelmektedir. Sadece belirlediğiniz e-posta ve şifre ile birlikte giriş yapmanız gerekmektedir ve adresiniz gibi detaylarınız saklanmaktadır.

Hesabınızı silmek için lütfen 0850 622 98 27 telefon numarasından arayarak bizimle iletişime geçin.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi Üyelik ve Gizlilik Sözleşmesi bölümünde bulabilirsiniz.

Siparişlerinizi sadece internet sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz. Telefon kanalıyla sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişinizin tamamlandığından şu şekillerde emin olabilirsiniz:

- Ödeme onayını verdikten sonra karşınıza gelen ekranda siparişinizin onaylandığını ve sipariş numaranızı görebilirsiniz.
- E-posta adresinize gönderilen Siparişiniz Alındı ve Siparişiniz Onaylandı e-postalarından takip edebilirsiniz.
- Siteye üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfası altında siparişinizin durumunu ve detaylarını görebilirsiniz.

Konu ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Websitesi üzerinden alışveriş yapabilmek için The Body Shop hesabınızın olması gerekmiyor, dilersiniz siparişlerinizi misafir olarak da oluşturabilirsiniz. Sadece “Üyeliksiz Devam Et” seçeneğine tıklayarak; siparişinizi oluşturabilmemiz için gerekli olan temel detayları girmeniz yeterlidir. Dilerseniz bültenlerimize üye olarak size özel kampanya ve promosyonlarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Stoklarımız belirli aralıklarla güncellenmektedir. Aradığınız ürüne mağazalarımızdan da ulaşabilirsiniz. İnternet sitesinde stoğu biten ürünün altındaki Stoktaki Mağazalar Butonundan ürünün mevcut olduğu mağazaları görebilirsiniz.
İnternet sitesinde stoğu bulunmayan ürünler için ürünün altında bulunan Gelince Haber Ver butonuna tıklarsanız ürün geldiğinde mail ile bilgi alabilirsiniz.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgilere buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

• Ürün siparişi verilirken, ürün(ler)e ait bilgiler (özellikleri,ürün kodu, fiyatı vb.) ürün sayfasında yer alır.
• Sipariş sepetinin (Sepetim) onaylanması aşamasında Sipariş Özeti (Ürün bilgisi, ürün adedi, fiyatı ve kargo ücreti) görüntülendikten sonra Siparişi Tamamla butonuna tıklanır.
• Teslimat adresi (posta kodu, adres ve telefon vb.) ile ilgili alanlar doldurulduktan sonra, ödeme bilgileri kısmında ödeme seçenekleri seçilir ve kart bilgileri girilir. Bu aşamada satın alma özeti kullanıcı tarafından görüntülenerek ön bilgilendirme formu ve mesafeli satışlar sözleşmesi alanları okunduktan sonra onaylanır.
• Daha sonra e-posta adresinize siparişiniz alındığına dair bir e-posta gönderilir. Bu e-postanın içerisinde sipariş bilgileri (ürün kodu, ürün adedi, mesafeli satış sözleşmesi vb.) yer almaktadır.
• Siparişiniz alındıktan sonra sipariş onayı ve kargo süreçleri hakkında size e-posta gönderilecektir.

Mağazalarımız ve internet sitemizden yapılan alışverişler iki farklı satış kanalı olup, www.thebodyshop.com.tr 'de ve mağazalarda sunulan kampanyalar ve promosyonlar mağaza ile bazen farklılık gösterebilmektedir. Kampanyaları kaçırmamak için Ticari İleti Onayı vererek, The Body Shop'tan gönderilen e-posta/SMS’leri takip edebilir veya sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

Sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz önceki siparişlerinizi iptal edebilir ve siparişlerinizi topluca oluşturabilirsiniz.

Üye girişi yaparak tamamladığınız siparişlerinizde fatura ve teslimat adresiniz farklı olabilir.

Sipariş tamamlama aşamasında, teslimat adresinizi seçtiğiniz alanda “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini tıklayarak faturanız için farklı bir adres seçimi yapabilirsiniz. Fatura ve teslimat adreslerini farklı girdikten sonra ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilk 45 dakika içerisinde siparişinizi web sitesinde bulunan Hesabım – Siparişlerim bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. Siparişiniz onaylanarak kargo süreci başladığında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

Siparişinizi iptal talebiniz ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Sepetinizdeki ürünlerde değişiklik yapabilirsiniz, ancak satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişinizin onaylanarak kargo sürecinin başlamamış olması durumunda, aşağıdaki hususlara göre iptal işlemi yapılabilir

1. Siparişinizin tamamını veya siparişinizdeki belirli ürünleri (parçalı iptal) iptal ettirebilirsiniz

2. Çoklu promosyonlu ürünlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu ürünlerin bağlı bulunduğu tüm promosyonlu ürünler iptal edilecektir

İptal işlemleri sadece web sitesi üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. İptal işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, dilerseniz web sitesi üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilk 30 dakika içerisinde siparişinizi sadece web sitesinde bulunan Hesabım – Siparişlerim bölümünden iptal edebilirsiniz veya siparişinizi iptal talebiniz ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Ancak siparişiniz onaylanıp kargo süreci başladıysa, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamının iptal edilmesi halinde, kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Ödemelerinizin reddedilmesinin başlıca sebepleri şunlardır: Kredi kartı/banka kartı bilgilerinin yanlış girilmesi, kredi/banka kartı limitinin yetersiz olması vb. Konu ile ilgili detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri olarak kredi kartı ve banka kartı kullanabilir ve alışverişlerinizi tercih etmiş olduğunuz ödeme şekliyle tamamlayabilirsiniz.

Yasal olarak kozmetik ürünlerinde taksitli ödeme alternatifi sunulamadığı taksit seçeneği kullanalımamaktadır.

Havale ve EFT ile ödeme yapılamamaktadır.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri değiştirilememektedir.

www.thebodyshop.com.tr sitesinde kullanılmak üzere müşterilere promosyon kodu verilerek sunulan kampanya ve teklifler sadece online alışverişlerde websitesinde kullanılabilir. Promosyon kodu iletisinde paylaşılan kampanya kullanım koşulları ve geçerlilik tarihi esas olmakla birlikte aksi belirtilmedikçe farklı kampanyalar ile birleştirilemez. Promosyon kodları sistem tarafından kişiye özel ve anlık olarak oluşturulmakta ve yenisi verilememektedir. Bu nedenle bu kodların alıcı tarafından kaydedilmesi/saklanması gerekmektedir. Her bir promosyon kodu tek seferde yapılacak alışverişlerde sadece 1(bir) kez kullanılabilir. Promosyon kodu kullanılarak oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesinde promosyon kodu kullanılmış sayılır, aynı kod tekrar kullanılamaz / yeniden tanımlaması yapılamaz. Promosyon kodu nakite çevrilemez ve para iadesi yapılmaz. Promosyon kodları The Body Shop mağazalarından yapılacak alışverişlerde geçerli değildir.

Promosyon kodunuz varsa, sepet sayfasında sağ tarafta yer alan “Hediye Çekleri” kutucuğunun içine girebilirsiniz. Kodunuzu eksiksiz ve büyük - küçük harflere dikkat ederek girdiğinizden emin olunuz. Kodu girdikten sonra “Ekle” butonuna basarak kullanmış olursunuz.

Promosyon kodlarının çalışmamasının en yaygın sebepleri şunlardır: kullanım tarihinin geçmiş olması, sepetteki ürünlerde geçerli olmaması, sepette başka bir promosyonlu ürün olması, belirlenen sipariş limitine ulaşılmamış olması veya kodun eksik/yanlış girilmiş olması (Promosyon kodunu uygularken büyük-küçük harflere dikkat ederek girdiğinizden emin olunuz.)

Kampanya, promosyon, ödül, puan, hediye çeki,indirim kodu vb. birleştirilerek kullanılamaz.

Alışverişinizi tamamlamadan önce kodunuzu ilgili ekrana girmenizin ardından toplam sepet tutarınızda promosyon değişikliği uygulanarak ekranınızda görünecektir.

Promosyon kodları tek kullanımlıktır. Lütfen kullanmaya ve ödeme yapmaya hazır olduğunuzdan emin oluncaya kadar kodunuzu kullanmayınız.

Promosyon kodlarının çalışmamasının en yaygın sebepleri şunlardır: kullanım tarihinin geçmiş olması, sepetteki ürünlerde geçerli olmaması, sepette başka bir promosyonlu ürün olması, belirlenen sipariş limitine ulaşılmamış olması veya kodun eksik/yanlış girilmiş olması. Lütfen promosyon kodunu uygularken büyük-küçük harflere dikkat ederek girdiğinizden emin olunuz.

Konu ile ilgili olarak 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Sunmuş olduğumuz promosyonlar belirli hüküm ve koşullara tabidir ve bu hüküm ve koşulların bir parçası olarak kod herhangi başka kampanya veya promosyon koduyla ile birlikte geçerli olmayabilir veya promosyon kodu sepetinizdeki her ürün için fırsat sunmuyor olabilir. Eğer promosyonu doğru olmayan bir şekilde uyguladığımızı düşünüyorsanız 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Promosyon kodlarınızı mutlaka güvenli bir yere not etmenizi ve/veya promosyon kodu bulunan e-postalarınızı saklamanızı hatırlatırız. Size özel kodlarınızı kaybetmeniz durumunda 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

Üyelerimiz tarafından ödeme yapmak amacı ile verdikleri bilgiler kaydedilmemekte ve aracı finans kuruluşları hariç, 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmamaktadır.

İnternet sitemizde belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

Masterpass alışverişlerinizde ödemelerinizi güvenli, kolay ve hızlı bir şekilde yapmanızı sağlayan bir ödeme çözümüdür.

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması ve kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir ek güvenlik katmanıdır.

Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode® logoları* bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri olası sahtekârlıklara karşı güvence altına alınır.

E-fatura müşterisi iseniz talep edilen bilgileri girmeniz durumunda şirket adına fatura kestirmeniz mümkündür.

Kurumsal toplu satın alma talepleriniz için bize [email protected] adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Anlaşmalı kargo firmalarımız ve detaylarını altta bulabilirsiniz:

Aras Kurye / Jetizz: 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir, 150 TL’nin altındaki alışverişlerde kargo bedeli 19,90 TL’dir.

Sürat Kargo: 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir, 150 TL’nin altındaki alışverişlerde kargo bedeli 19,90 TL’dir.

Yıl içerisinde gerçekleştirdiğimiz ücretsiz kargo kampanyalarımızdan haberdar olmak için e-bültenimize üye olarak tüm fırsatları takip edebilirsiniz..

Siparişleriniz kargo ile size ulaştırılmaktadır.

• Aras Kurye/Jetizz ve Sürat Kargo ile olan gönderimlerinizde 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ücretsizdir, 150 TL’nin altındaki alışverişlerde kargo bedeli 19,90 TL’dir.

Aras Kurye - Jetizz siparişlerinizle ilgili konularda bu telefon numarasına ulaşabilirsiniz: 0850 215 33 34

Sürat Kargo şubelerine aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:

• https://www.suratkargo.com.tr/BizeUlasin/Subelerimiz

Yukarıdaki kargo firmalarının bulunduğunuz yere dağıtımı olmadığı takdirde, seçtğiniz kargo firmasının size en yakın şubesinden teslim almanız gerekmektedir

Aras Kurye - Jetizz Sipariş Takibi İçin: https://jetizz.com/

Sürat Kargo Sipariş Takibi İçin: https://www.suratkargo.com.tr/kargoweb/bireysel.aspx

Yurtdışına ve KKTC’ye ürün teslimatı yapılamamaktadır.

Evet. Siparişinizi Mağazadan Teslim seçeneği ile oluşturmanız durumunda, seçili tercih edeceğiniz The Body Shop mağazamızdan teslim alabilmenizi sağlayan hizmetimiz mevcuttur.

Siparişlerinizin ödemesi onaylandıktan sonra 1-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Bundan sonraki süreçler ve kargonuzun teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz.

Yoğun kampanya dönemlerinde gösterilen ilgi nedeniyle siparişinizin kargoya teslim sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Aras Kurye - Jetizz : https://jetizz.com/

Sürat Kargo: https://www.suratkargo.com.tr/kargoweb/bireysel.aspx

Sipariş verildikten sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizde standart teslimat süresi geçerlidir. Ürünleriniz 1-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya verilecektir. Kargo takibi için siparişinizi aşağıdaki bağlantılardan takip edebilirsiniz:

Aras Kurye - Jetizz : https://jetizz.com/

Sürat Kargo: https://www.suratkargo.com.tr/kargoweb/bireysel.aspx

Her bir sipariş için tek bir adres tanımlanabilmektedir. Her bir sipariş için tek bir adres tanımlanabilmektedir.

Siparişlerinizi oluştururken sistemde girmiş olduğunuz adres teslimat adresi olarak kabul edilir ve teslimat sırasında teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda, Aras Kurye,- Jetizz ve Sürat Kargo ile iletişime geçerek kargonuzun takibini yapmanız gerekmektedir.

Aras Kurye - Jetizz İletişim Numarası: 0216 537 74 92

Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02

Siparişlerinizi ulaştıran anlaşmalı kargo şirketleri, Türkiye genelinde teslimat yapabilmektedir. Ancak erişim kısıtı olan/karayoluyla ulaşım sağlanamayan ve merkezi dağıtım bölgeleri dışında kalan köy, kırsal bölge vb. yerlere teslimat yapılamaması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda, siparişinizi ilgili kargo firmasının yönlendireceği dağıtım şubesinden teslim almanız gerekmektedir.

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz

Siparişinizi Mağazadan Teslim seçeneği ile oluşturmanız durumunda, seçili* The Body Shop mağazamızdan teslim alabilmenizi sağlayan hizmettir.

Mağazadan Teslim seçeneği İstanbul Kozyatağı City’s,mağazamızda bulunmaktadır.

Siparişinizi oluştururken adres seçim ekranında “Mağazadan Teslimi” seçmelisiniz. Sıralanan mağazalardan tercih ettiğinizi seçmeniz yeterli olacaktır. Siparişiniz mağazamıza ulaştığında, teslimat kodu bilgisinin yer aldığı bir e-posta ve SMS tarafınıza iletilmektedir. Size ulaşan teslimat kodu ile siparişinizi teslim alabilirsiniz.

Mağazadan Teslim seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz için ekstra bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Mağazadan teslim alacağınız siparişleriniz için kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişlerinizin ödemesi onaylandıktan sonra 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz seçtiğiniz mağazaya ulaştığında e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirileceksiniz.

Kampanya dönemlerinde gösterilen yoğun ilgi nedeniyle siparişinizin kargoya teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Siparişiniz mağazamıza ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde siparişinizi teslim almanız gerekmektedir. 7 gün içerisinde teslim almadığınız siparişleriniz için iade süreci başlatılacaktır ve siparişiniz depoya geri gönderilecektir.

“Mağazadan Teslim” seçeneği ile oluşturduğunuz siparişinizi teslimat kodu olmadan teslim almanız mümkün değildir.

Siparişiniz mağazaya ulaştığında E-posta aracılığı ile de bilgilendirilirsiniz. E-posta’nızı kontrol edebilir veya teslimat kodunuzu Hesabım sayfasında yer alan Siparişlerim ekranında, ilgili siparişe ait bilgilerin bulunduğu alanda görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizde herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız teslim aldığınız mağazadan iade edebilirsiniz . Mağazadan iade etmek için internet sitemizden “İade Talebi” oluşturmanız ve iade kodu ile birlikte ilgili ürünlerinizi mağazamıza teslim edebilirsiniz.

Ancak internet sitemiz üzerinden aldığınız ürünleriniz için mağazada değişim işlemi yapılamamaktadır.

“Mağazadan Teslim” ile aldığınız ürünler mağazada hediye paketi yapılamamaktadır.

İnternet sitesinden alınan siparişler için mağazamızdan hasarlı ürün değişimi yapılmamaktadır.

Hasarlı ürün değişimi için; internet sitemizde “Hesabım” sayfasından İade Talebi üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talabi oluşturuken İade Nedeni Seçiniz bölümünden Ürün Hasarlı Teslim Edildi seçeneğini seçmeniz gerekir. Size gelen “değişim kargo kodu” ile Sürat Kargo şübelerinden ürününüzü gönderebilirsiniz.
Hasarlı ürün iadesi için; talebiniz ile ilgili The Body Shop 0850 622 98 27 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Hesabım sayfasındaki İki alandan iade talebi oluşturabilirsiniz;

- “Siparişlerim” başlığı altında ilgili siparişinizi seçerek “Kolay İade ” butonuna tıklayabilir veya
- “İade Taleplerim” başlığı altından “Yeni Talep Oluştur” butonuna tıklayabilirsiniz.
Bu alanlardan iade edilmek istenen ürün(ler) ve nedeni seçilerek iade talebinizi oluşturup iade kodu alabilirsiniz.
Eğer üyeliksiz alışveriş yaptıysanız “Kolay İade” sayfasından iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade kodunuz oluşturulduktan sonraki 7 gün geçerlidir.

İade kodu oluşturduğunuz ürün(lerin) iade işlemini, İade Şartları sağlandığı takdirde ister seçili mağazalarımızdan ister Sürat Kargo şubesinden ücretsiz gönderebilirsiniz
İade yapabileceğiniz mağazalar: İstanbul Kozyatağı City’s

Siparişinizin tamamı veya ilgili sipariş içerisindeki birden fazla ürünün iade talebini aynı anda oluşturabilirsiniz. Bu durumda size tek bir “iade kodu” verilecektir ve ilgili kod ile seçtiğin ürünleri tek seferde Sürat kargoya veya seçtiğiniz mağazaya vermeniz gerekmektedir.
Aynı sipariş içerisindeki ürünler için, farklı zamanlarda oluşturulan iade taleplerinde her bir iade işlemine dair ayrı bir iade kodu oluşturulmaktadır.İlgili ürüne ait iade kodu ile birlikte iadenizi yapmanız gerekmektedir.

İade kodunuz oluşturulduktan 7 gün sonra geçerliliğini yitirir. Bu süre içerisinde iadenizi Sürat kargo şubesine ya da seçtiğiniz mağazaya teslim etmediyseniz ve fatura tarihinden itibaren 14 günlük iade süresi içerisindeyseniz, yeniden iade talebi başlatarak ücretsiz iade gönderi kodunuzu alabilirsiniz.

İade kodu bilgisini paylaştığımız e-posta’yı kontrol edebilirsiniz. Eğer üyeliğiniz var ise, hesabınızdaki “İade Taleplerim” sayfasından da iade kodunuzu görüntüleyebilirsiniz.

İade talebiniz için oluşturulan iade kodunu ilk yarım saat içerisinde kendiniz iptal edebilirsiniz ya da iade kodu iptal talepleriniz için The Body Shop Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İade gönderimini yapmadığınız durumda iade kodunuz 7 gün sonrasında otomatik olarak iptal olacaktır.

Oluşturulan her bir iade koduna ait ürünlerin ayrı paketlerde iade edilmesi gerekmektedir. Aynı iade koduna sahip tüm ürünler, aynı paket içerisinde, tek seferde seçilen mağazadan ya da Sürat kargo ile gönderilerek iade edilmelidir.

Evet, mağazadan iadesini gerçekleştireceğiniz ürünleri paketleyerek teslim etmeniz gerekmektedir.

Siparişinizdeki ürün(ler)de bir hasar tespit etmeniz sebebiyle iade yapmak isterseniz, talebiniz ile ilgili The Body Shop Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Birbirine bağlı veya hediye ürün kampanyalarında, iade taleplerinin kampanya mekanizmasını bozması durumunda iade talebi esnasında hediye ürün ve bağlı ürünler otomatik seçilecektir. Kampanyaya bağlı tüm ürünler iade gönderilmedi ise iade işlemi gerçekleşemeyecektir. Örneğin; X Al Y Öde, XX TL ve üzeri alıma XX Hediye, X Adet Y TL benzeri kampanyalar.

[email protected] adresimize e-postalarınızı yollayabilirsiniz.

Canlı chat hizmetimiz bulunmamaktadır.

The Body Shop’a iş başvurusunda bulunmak için, markamızın mevcut açık pozisyonlarına ilgili linkten (http://www.shaya.com.tr/tr/kariyer) başvuru yapabileceğinizi belirtmek isteriz.

Shaya, bünyesindeki markaların Türkiye'deki işletme haklarına sahiptir. Markaların uluslararası stratejileri gereği, Türkiye'de mevcut ve açılacak olan tüm markaların mağazaları sadece Shaya tarafından açılabilmekte ve mağaza operasyonları Shaya tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, bayilik anlaşması ile herhangi bir şehirde The Body Shop mağazası açılması mümkün değildir

Müşteri Hizmetleri ekibimizle 0850 622 98 27 no’lu telefondan ya da [email protected] e-posta adresinden irtibata geçebilirsiniz

Çağrı Merkezimiz resmi tatiller hariç her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatlerin dışında gerçekleştirdiğiniz aramalar size en kısa zamanda geri dönüş yapabilmemiz için sesli kayıt sistemi tarafından kaydediliyor olacaktır. Ayrıca [email protected] e-posta adresinden irtibata geçebilirsiniz.

Internet sitemizde anasayfada bulunan “Yenilik ve fırsatlardan haberdar ol” alanına e-posta bilginizi girerek bülten gönderim listemize üye olabilirsiniz.
Eğer Internet sitemize üye iseniz, üyelik bilgilerinizle giriş yaparak “Hesabım > Üyelik Bilgilerim” bölümüne ulaştığınızda ilgili alanları doldurarak da bültenlerimize kayıt olabilirsiniz.

Facebook The Body Shop (www.facebook.com/TheBodyShopTurkiye) sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Twitter The Body Shop (https://www.twitter.com/thebodyshoptr) sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Instagram The Body Shop (www.instagram.com/thebodyshoptr) sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafında bilgisayarınıza kaydedilen ve sizin bir sonraki ziyaretinizde sitenin sizi ve tercihlerinizi hatırlamasına olanak veren küçük ve zararsız metin dosyalarıdır. Thebodyshop.com.tr sitesinde de çerezler bu amaçlarla kullanılmaktadır. Siteyi kullanarak çerez politikamızı kabul etmiş sayılırsınız.

Çerez politikamızla ilgili olarak Üyelik ve Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Size en yakın mağaza açılış saatlerine websitemizdeki Mağazalarımız bölümünden ulaşabilirsiniz